Конкуренция во всех сферах бизнеса в нашей стране крайне жёсткая, поэтому предприниматели используют разные методы борьбы за своего потенциального клиента. И один из самых эффективных, но одновременно спорных инструментов – это чёрный или серый, как его ещё называют, пиар. Давайте познакомимся с ним поближе!
Способы борьбы с конкурентами
Чёрные методы борьбы с конкурентами (либо серые) представляют собой комплексную работу по ухудшению репутации компании или отдельных ключевых персон, являющихся лицом предприятия. Серый пиар ставит перед собой различные задачи:
- создать негативный образ конкурента в глазах целевой аудитории и лояльных клиентов;
- переманить клиентов конкурирующей стороны;
- спровоцировать уход компании с рынка.
Иногда необходимо реализовать только одну из перечисленных задач, но в некоторых случаях разрабатывается план для поэтапного удаления конкурента из занимаемой им бизнес-ниши, проводя через все пункты списка.
Репутационные потери в чёрном пиаре вызывает распространение негативной информации о компании. При этом она может как базироваться на реальных слабых местах компании, так и быть выдуманной.
В любом случае нужный результат не заставит себя ждать. Именно поэтому чёрный пиар (или антипиар) применяется в конкурентной борьбе всё чаще и воспринимается как вполне приемлемый приём взаимодействия на рынке.
Можно сказать, что чёрный пиар окружает нас абсолютно везде!
Методы работы
Прежде, чем заказать конкурента специалистам (а это – непременное условие, так как чёрные методы будут работать только при запуске третьими лицами!), необходимо понять используемые технологии ухудшения репутации клиента.
Сразу скажем, что в процессе обучения пиарщиков в ВУЗах они не рассматриваются. Поэтому единой системы не существует и каждый специалисты выбирает те способы борьбы с конкурентами заказчика, которые актуальны в конкретных исходных условиях.
Но всё же нередко используются одни и те же способы, которые мы подробно разберём.
Негативные отзывы
Традиционно их размещают в интернете и формируют из реальных:
- недостатков;
- слабых мест компании;
- промахов сотрудников.
Также негативные отзывы могут сфабриковать – чистая выдумка + максимально простая подача. Наиболее эффективно работает этот метод, когда оба варианта сочетаются, то есть ЦА легко найдёт подтверждение нескольким отзывам и автоматически поверит в остальные.
Разместить плохие, отрицательные отзывы можно, о чём угодно: продукте, услуге, руководстве компании и её сотрудниках.
Компромат
Распространённый метод, представляющий собой «слив» документов или фактов, порочащих конкурентов, в общедоступное информационное поле. Главная цель компромата – максимально детально раскрыть тёмную сторону конкурирующей стороны.
Чаще всего в работе используются настоящие документы. Они могут быть получены вполне законным способом, но допускаются подкуп сотрудников и другие способы работы с информаторами. Если на сбор компромата времени нет, то для чёрного пиара берутся выдуманные факты, преподносящиеся как реальные.
Экспертное мнение
Один из самых современных методов. Он активно применяется в работе с целевой аудиторией, имеющей явных авторитетов и лидеров в информационном пространстве. Обычно в качестве эксперта используется популярный блогер или медийная личность, имеющая влияние на аудиторию, определённую как целевая.
Метод очень эффективен и даёт быстрый результат пролонгированного свойства.
Преувеличение
Данный инструмент можно смело использовать при наличии у конкурента реального промаха – выдуманные факты здесь не подойдут. Недостаток берётся за основу и раздувается до невероятных размеров, после чего предаётся огласке.
Преувеличение даёт хороший результат, так как в кратчайшие сроки формирует негативное мнение о компании или её продукции (конкретной позиции или всей линейки в целом). Причём в дальнейшем у потребителя всегда будут возникать сомнения в благонадёжности фирмы.
Двойная аудитория
Один из самых сложных и не быстрых по получению результата методов чёрного PR. Он предполагает скрытое влияние на целевую аудиторию компании посредством другой социальной группы.
Алгоритм работы выстраивается следующим образом:
- определяется ЦА;
- выявляется аудитория, способная повлиять на неё;
- у неё создаётся определённое негативное мнение;
- оно в свою очередь транслируется на основную ЦА.
По итогу достигается нужный эффект.
Общественный резонанс
Интересный способ, который предполагает «раскачивание» социума после демонстрации повода для бурного возмущения. В рамках чёрного пиара берётся существующий инфоповод или специально сформированная «по случаю» ситуация.
Она вызывает бурную реакцию в социуме и автоматически – отклик СМИ, которые не могут пропустить подобные волнения. К тому же этот метод всегда даёт пролонгированный эффект, так как СМИ будут ещё не единожды возвращаться к ситуации. Как результат – по репутации конкурента наносится удар за ударом.
Преувеличенная похвала
Простой и неизменно эффективный способ, который конкуренту сразу очень сложно распознать. Он сводится к распространению в сетевом пространстве откровенно восторженных отзывов о работе компании. Важно, чтобы они были нарочито преувеличенными и классифицировались аудиторией как фальшивые.
Большую роль играет и то, кто именно является источником похвалы. Хорошо работает приём с привлечением медийных лиц или лидеров мнений в этом сегменте. Но эффект будет и в случае оставления отзыва обычным пользователем/покупателем.
Крючок и наживка
Очень распространённый, простой и результативный метод. При его использовании для конкурента специально создаётся ловушка – его ставят в заведомо спорные условия, в которых он проявляет себя с худшей стороны. «Потерю лица» конкурирующей компании всегда записывают на видео или аудио, чтобы затем слить информацию в сеть.
Это наносит серьёзный урон бизнесу и отворачивает до 70% целевой аудитории.
Сомнительная поддержка
Метод чаще всего используется в политическом сегменте, но и в других сферах он актуален. Главное – создать видимость, что конкурента активно поддерживают в его деятельности лица с сомнительной репутацией. Это могут быть уголовные элементы, политики/управленцы с низким социальным рейтингом и не только.
Удар по репутации в данном случае очень сильный и вернуть былые позиции компании обычно не удаётся.
Дискредитация руководящие состава
Очень эффективный приём, допускающий несколько вариантов реализации. К примеру, в сети может быть размещено нелепое и откровенно наглое интервью «от лица» кого-то из руководства. Также нередко используются фейковые аккаунты в соцетях и внесение руководящих лиц в различные «чёрные списки».
Выдача в поисковиках
Многообразный метод, дающий хороший результат. Применять его можно одновременно в нескольких видах:
- вытеснение из первой десятки сайтов в поисковой выдаче Яндекса и Гугла;
- выведение в первую десятку по выдаче сайта с большим количеством негативной информации по конкуренту;
- создание и продвижение многочисленных клонов официального сайта компании с недостоверной информацией по всем вопросам.
Инструменты эффективной конкурентной борьбы
Если под методами мы понимаем технологии влияния на целевую аудиторию с целью разрушения репутации конкурента, то инструментами будут способы донесения информации.
Их относительно немного.
Оно принимает разные формы – оставление комментариев на публичных площадках, размещение статей в нескольких источниках, выкладка пресс-релизов на популярных сайтах и не только.
Их набор огромен! К примеру, пиар менеджер может организовать презентацию товара конкурента с привлечением асоциальных элементов. Мероприятие будет сопровождаться спорами, драками и другими малоприятными ситуациями. Все они непременно попадут в сеть и нанесут удар по конкуренту.
В качестве инструмента также используют шествия, митинги, выставки и другие мероприятия.
Формат блогов и каналов в ТГ очень популярен, поэтому нередко в рамках чёрного пиара используются эти инструменты. Они охватывают большую аудиторию, легко формируют общественное мнение и позволяют раскрывать практически любые темы.
Ни для кого не секрет, что блогеры уже давно являются лидерами мнений. В зависимости от бюджета пиар компании можно привлечь очень популярных личностей, способных быстро донести до своих подписчиков негативную информацию, упаковав её в интересную и цепляющую историю.
Практически у каждого сегодня есть свой аккаунт в 3-4 социальных сетях, где можно поделиться мнением о товаре или услуге. Также существуют специальные площадки-отзовики, куда пользователи выкладывают свой опыт. Подобный контент используется в чёрном PR очень эффективно.
Кому нужны чёрные методы борьбы?
Кому может понадобиться борьба с конкурентами на заказ? Практически каждому! Вы можете смело прибегать к этому методу, если:
- Вас подставили или несправедливо обвинили в чём-либо (в личной или деловой среде). Восстановить справедливость своими силами в таких ситуациях крайне сложно, а вот грамотно проведённая кампания способна как потрепать нервы обидчику, так и фактически выдавить его из бизнес-ниши, полностью уничтожив деловую репутацию.
- Вы хотите удалить конкурентов с рынка. Вполне типичная ситуация, в которой именно приёмы и технологии чёрного пиара дадут самый быстрый результат. Обычно используются несколько PR-атак разных направленности и силы. Результат будет зависеть от вашего запроса – переманить часть клиентов конкурента либо целиком дискредитировать его.
- Вы чувствуете, что компания стала менее популярной в отличие от конкурентов. Здесь обычно чёрный пиар выполняет роль подогрева – объектом становитесь вы сами, поэтому используемые методы максимально лёгкие.
Не стоит рассматривать чёрный пиар как нечто низкое и недостойное! Он является всего лишь одним из многих видов оружия на информационном поле боя и используется повсеместно. Нередко он становится единственным возможным способом защитить свой бизнес и наказать обидчика.
Важно! Учитывайте, что крупным корпорациям чёрный PR особого вреда не нанесёт. В их штате находятся специалисты, отслеживающие и предотвращающие подобные атаки. А вот в сегменте малого и среднего бизнеса он будет очень эффективен.
Можно ли запустить пиар-кампанию самому?
Теоретически это возможно, но не нужно. Дело в том, что чёрный пиар работает только тогда, когда заказчика вычислить невозможно. И для этого нужны специалисты, умеющие грамотно планировать кампанию и подбирать самые действенные в вашем конкретном случае методы.
Кроме того, чёрный пиар всегда предполагает наличие третьих лиц, ведущих кампанию. В противном случае это будет банальный слив финансов, так как эффективность приблизится к нулю.
Над вашим запросом будет работать целая команда специалистов, которая:
- оптимизирует негативные отзывы под запросы клиентов;
- проанализирует целевую аудиторию;
- подберёт оптимальный набор инструментов;
- спланирует каждый информационный вброс;
- сохранит конфиденциальность заказчика и не только.
От вас потребуется только обозначить цель и дать минимум необходимой информации – всё остальное сделают грамотные пиарщики.
А вот самостоятельные попытки нанести конкуренту репутационные потери чреваты для вас массой проблемой. В список неприятностей входят «разборки» с конкурентом в инфопространстве, появление пятна на собственной репутации и неизбежные финансовые потери.
Поэтому не стоит рисковать – доверьтесь специалистам и наблюдайте за тем, как будет рушиться бизнес конкурента!