Как уничтожить конкурента в бизнесе
Ведение любого бизнеса — это всегда конкурентная борьба, которая часто принимает достаточно жесткие и бескомпромиссные формы. Одной из таких форм является черный пиар. Это мощный инструмент, с помощью которого можно уничтожить конкурента в бизнесе, вплоть до его ухода с рынка.
Устранить конкурентов: черный PR
Черный PR, или антиреклама, — это распространение негативной информации о конкуренте. Его относят к агрессивным методам конкурентной борьбы. Проведение кампании по уничтожению конкурента позволяет ухудшить репутацию объекта. С ее помощью можно добиться разных целей — переманить клиентов, обрушить проект конкурента и даже полностью вытеснить его с рынка.
Несмотря на свою неоднозначность, этот метод борьбы широко используется в бизнесе. Фактически черный пиар появился уже тогда, когда возникла торговля и конкуренция. Сегодня, в информационную эпоху, он особенно актуален и позволяет достигать больших результатов. В бизнесе его используют игроки любого уровня — от частных предпринимателей до крупных корпораций.
Применение методов уничтожения конкурентов особенно оправдано, если вам приходится работать в условиях особенно жесткой конкурентной среды. Он может быть направлен против сильного конкурента, с которым сложно или практически невозможно справиться классическими «белыми» методами.
От работы в этом направлении многих традиционно останавливают соображения морали. Однако нужно понимать, что мораль мало совместима с реальным бизнесом. Если вы планируете пробиваться в белых перчатках, соревнуясь с сильным противником исключительно в духе «честной конкуренции», то, скорее всего, через несколько лет вы будете выдавлены с рынка. При этом вашему конкуренту останется только пользоваться плодами вашего поражения и успешно развивать свой бизнес. Намного рациональней будет использовать для победы все возможности, включая черный пиар, ведь победителей не судят.
Уничтожение конкурента - цель черного пиара?
Черный пиар может быть направлен на разрушение репутации компании или ее руководства. В первом случае упор делается на некачественной продукции или услуг конкурента, несоблюдении технологии, загрязнении окружающей среды, других нарушениях, которые допускает конкурент при ведении бизнеса. Второй вариант предусматривает акценты на негативные личные качества, аморальные, противоправные действия руководителей фирмы-конкурента. Часто комбинируют оба этих подхода. При этом, как правило, в приоритете работа против репутации компании.
При разработке антипиар-кампании могут ставиться разные цели, в том числе:
- формирование негативного имиджа бренда;
- создание негативных ассоциаций с продуктом;
- отторжение клиентов от конкурента и их переманивание к себе;
- разрушение корпоративных связей;
- снижение уровня лояльности целевой аудитории.
Чаще всего эти задачи являются промежуточными. В большинстве случаев основная цель состоит в разрушении бизнеса конкурента.
Основной эффект от успешно проведенной подобной кампании — это вытеснение конкурента и захват его доли рынка. Соответственно, вы получаете новых клиентов, дополнительную прибыль, более устойчивое положение на рынке. Кроме этого, занимаясь антирекламой конкурента, любой бизнесмен проецирует ситуацию на себя. Это дает понимание, насколько важна репутация, заставляет более тщательно следить за ней, учит бороться с черным PR направленным против вас.
Принципы черного пиара для устранения конкурентов
При уничтожении репутации конкурентов могут использоваться самые разные подходы и приемы. Однако правильно организованная кампания строится на таких базовых принципах:
- анонимность;
- акцент на общественном благе;
- привязка к актуальным трендам;
- использование полуправды;
- использование неофициальных источников.
Рассмотрим подробнее каждый из этих принципов.
Анонимность
Если вы делаете ставку на дискредитацию конкурента, то нельзя распространять порочащие его сведения от собственного имени. Это приведет к обратному эффекту — будет опорочен сам заказчик анти-пиара, объект кампании может обратиться в суд. Кроме этого, нарушение анонимности противоречит самим целям устранения конкурента, поскольку аудитории станет понятно, что все происходящее в рамках кампании — это конкурентная борьба.
Акцент на общественном благе
Основа этого принципа — это распространение сведений о действиях конкурента, вредящих обществу. Соответственно, подача информации должна выглядеть борьбой за общественное благо. Это может быть желание предупредить людей о некачественных товарах и услугах, сообщения о нарушениях прав работников, норм охраны труда. Также в антирекламе активно используются мотивы борьбы с нарушениями прав потребителей, загрязнением окружающей среды, недобросовестной конкуренцией, сокрытием от общественности правды.
Привязка к актуальным трендам
Распространяемые о конкуренте сведения должны вызывать массовый отклик у аудитории. Поэтому важно, чтобы они укладывались в рамки актуальной повестки. Например, на Западе актуальными трендами являются нарушения прав ЛГБТ, харрасмент, расизм и т.д. В России внимание аудитории традиционно привлекают коррупционные связи, нарушения прав персонала, вред экологии. Всегда актуальной темой остается продажа заведомо некачественного товара, способного повредить потребителю.
Использование полуправды
Распространение заведомо ложной информации — верный путь к провалу кампании. Ложь легко опровергается, и в итоге конкурент может даже заработать себе репутационные очки в глазах целевой аудитории. Намного эффективней использовать подтвержденные факты, реальные недостатки и нарушения. Информацию нужно только интерпретировать определенным образом и правильно преподнести аудитории для разгрома объекта анти-пиара.
Для проведения кампании антирекламы важно поймать подходящий информационный повод, который может заключаться в проявлении недостатка, ошибке конкурента и т.д. Также такой инфоповод можно создать, например, с помощью провокации.
Использование неофициальных источников
Информация, как правило, вбрасывается в медиа-пространство через неофициальные источники. Ими могут служить «желтые» СМИ, социальные сети, анонимные сайты, отзовики и т.д. После создания достаточного шума информацию могут подхватить уже и вполне официальные СМИ.
Технологии уничтожения репутации конкурентов
Очернение имиджа и репутации может проводиться с помощью разных технологий в зависимости от создаваемых и используемых информационных поводов. Рассмотрим самые распространенные методы уничтожения конкурентов в бизнесе ниже.
Компромат
Этот метод предусматривает публикацию фактов, документов или других данных, которые демонстрируют и подтверждают негативную сторону деятельности объекта, вызывают общественное порицание. Часто для этого используют реальную информацию, которая добывается разными путями. Также компромат может быть сфабрикован. При этом важно, чтобы сведения были максимально реалистичными. Например, в сети могут публиковаться фото, свидетельствующие, что в супермаркете продают просроченную продукцию.
Освистывание
Один из самых простых и эффективных методов. Предусматривает написание множества негативных отзывов о товаре, услуге конкурента, качестве его взаимодействия с клиентами. Создается буквально вал отзывов, которые могут быть как вымышленными, так и реальными, которые размещаются на специальных сайтах-отзовиках, в маркетплейсах, на разных форумах и других площадках. В результате наносится серьезный удар по репутации объекта.
О потенциале этого метода можно судить по статистике, которая говорит, что около 70 % пользователей в сети принимают решение о покупке или заказе после ознакомления с отзывами о компании.
Обратная похвала
Этот метод предусматривает распространение позитивной информации о конкуренте. Однако она подается в заведомо недостоверной форме. Объект может расхваливаться с явным преувеличением его достоинств, употреблением безосновательных эпитетов, подчеркивающих превосходства. Это вызывает негативную реакцию и отторжение аудитории.
При похвале конкурента акцент может делаться на каком-то определенном достоинстве. Например, часто активно подчеркиваются низкие цены, что создает устойчивую ассоциацию с дешевым некачественным продуктом.
Перекручивание фактов
В этом случае достоинства конкурента стараются превратить в его недостатки. Например, высокую скорость строительства дома можно объяснить нарушением технологии и низким качеством, а аромат колбасы — обилием химических добавок. Информацию салона красоты о тщательно стерилизации инструмента можно преподнести как свидетельство произошедшего заражения.
Преувеличение
Способ предусматривает использование реального факта, подтверждающего недостаток или слабость конкурента. Это может быть вполне рядовой факт, но он доводится до таких масштабов, которые наносят серьезный ущерб репутации. Например, в банкоматной системе банка возник сбой, и временно была затруднена выдача наличных. В ответ на это начинают появляться сообщения, что банк испытывает проблемы с ликвидностью, не выдает деньги вкладчикам, готовится к банкротству. Такая кампания может привести к нашествию вкладчиков, стремящихся забрать свои деньги, что может создать серьезные трудности для банка.
Неблагонадежная аудитория
Основная идея здесь состоит в том, чтобы создать устойчивый стереотип, что объект антирекламы особенно популярен у сомнительных клиентов. Например, в этот алкомаркет ходят только спившиеся маргиналы, а услугами этой бухгалтерской фирмы пользуются преимущественно владельцы «серого» бизнеса, уходящие от налогов или отмывающие деньги.
Результат кампании должен заключаться в том, что объект становится токсичным для большинства потенциальных клиентов. Они боятся возникновения относительно себя соответствующих ассоциаций и предпочитают обходить вашего конкурента стороной.
Крючок и наживка
При этом методе проводится провокация. Для конкурента создается неприятная ситуация в расчете на то, что он проявит себя не самым лучшим образом. Далее этот случай раскручивается для разрушения репутации конкурента.
Например, в магазин приходит подставной клиент, который начинает вести себя не очень адекватно и провоцирует продавцов на грубость. Далее можно раскручивать тему хамского отношения к клиентам.
Комбинированное использование технологий
В черном PR существуют еще десятки технологий уничтожения репутации конкурентов. При этом в большинстве случаев при планировании и проведении кампании используют несколько методов. Например, в баре конкурента случился скандал, который решено использовать как инфоповод для анти-пиар кампании. С помощью метода преувеличения это событие превращается в массовую пьяную драку. Далее используется метод неблагонадежной аудитории, с помощью которого насаждается мнение, что бар популярен у криминального элемента. Информация активно распространяется методом освистывания.
Каналы антирекламы
В большинстве случаев черные пиар-кампании сегодня проводятся в интернете. Причины этого вполне очевидны. Большинство активных потребителей пользуется интернетом для поиска информации о товарах и услугах. При правильном подходе информация в сети распространяется очень быстро, с сохранением анонимности. При этом объект антирекламы практически лишен возможности полностью зачистить негативную для себя информацию.
Основные каналы для проведения кампании по уничтожению конкурента в интернете:
- Сайты-отзовики. Это один из самых распространенных каналов. Плохие отзывы о работе конкурента заказываются в больших количествах и размещаются на всех популярных отзовиках. Потребители традиционно уделяют отзывам большое внимание при выборе товаров и услуг. При этом негативным отзывам они склонны верить больше, чем положительным.
- Социальные сети и блоги. Основным инструментом здесь выступают проплаченные хейтеры и тролли. Они публикуют негативные комментарии, распространяют информацию, которая порочит конкурента. При этом остальные пользователи, вовлеченные в обсуждении, провоцируются на эмоциональные реакции.
- Холиварки, желтые сайты. На такие площадки часто заливается порочащая конкурента информация. Она может публиковаться в форме статей, журналистских расследований и т.д.
- Сайты-клоны. Такой ресурс может полностью дублировать дизайн официального сайта конкурента. Однако контент имеет компрометирующее содержание. Например, при общении с «клиентами» подставные представители компании могут отвечать в грубой форме.
Также активно используются телеграм каналы, которые имеют значительную аудиторию. Кроме этого, могут применяться классические варианты, такие как традиционные СМИ и распространение слухов офлайн.
Что необходимо для устранения конкурентов посредством черного пиара
Планирование антирекламной кампании требует тщательной подготовки, которая включает:
- Изучение целевой аудитории, оценка ее потребностей, интересов, ценностей, страхов. Эти факторы влияют на выбор площадок, технологий анти-PR, тональности распространяемой информации.
- Анализ рынка, сбор полной информации об объекте черного пиара. На основании полученных данных разрабатывается стратегия кампании.
- Определение перечня продвигаемых тем, составляется семантическое ядро.
После такой подготовки разрабатывается план проведения кампании, составляется перечень и график проведения мероприятий. По подготовленному плану начинается проведение действий, направленных на уничтожение конкурента. При необходимости в кампанию могут вноситься изменения, в том числе усиливается упор на сыгравшие темы, возможно добавление новых тематик. Не «сыгравшие» темы по ходу кампании могут отключаться или корректироваться.
Черный пиар — очень эффективный инструмент конкурентной борьбы. Однако его использование требует филигранной точности, иначе он может сработать против вас. Поэтому проведение кампании по уничтожению репутации конкурента требует привлечения профессионалов!